Υποστήριξη & εκπαίδευση
Τεχνική υποστήριξη και εκπαίδευση για ψηφιακή υπογραφή και ΕΣΗΔΗΣ
Μια υπογραφή που δεν επαληθεύεται λίγο πριν από την υποβολή μπορεί να δημιουργήσει σοβαρό πρόβλημα. Ρυθμίζουμε σωστά τον υπολογιστή σας, εκπαιδεύουμε την ομάδα σας στο ΕΣΗΔΗΣ και είμαστε διαθέσιμοι εξ αποστάσεως όταν κάτι κολλήσει.
- 100+ επιχειρήσεις
- 1.280 ψηφιακές υπογραφές
- 125 ηλεκτρονικές προσφορές
- Κοζάνη έδρα, εξυπηρέτηση σε όλη την Ελλάδα
Πώς ρυθμίζεται ο υπολογιστής για υπογραφή και υποβολή;
Για να υπογράφετε και να υποβάλλετε χωρίς εκπλήξεις χρειάζονται τρία πράγματα: οι οδηγοί και το λογισμικό της συσκευής υπογραφής, ένα πρόγραμμα PDF ρυθμισμένο να αναγνωρίζει το πιστοποιητικό σας και ένας ενημερωμένος φυλλομετρητής για το ΕΣΗΔΗΣ. Τα ρυθμίζουμε και τα δοκιμάζουμε μαζί σας.
Συχνά, το πρόβλημα δεν είναι η ίδια η υπογραφή, αλλά η ρύθμιση του υπολογιστή. Είναι ένας οδηγός που χρειάζεται επανεγκατάσταση μετά από ενημέρωση, ένα πρόγραμμα PDF που δεν βλέπει το token, μια υπογραφή που φαίνεται «μη επαληθευμένη» επειδή λείπουν τα πιστοποιητικά του παρόχου. Τα ελέγχουμε όλα με μια δοκιμαστική υπογραφή πριν από την πρώτη σας υποβολή και σας δείχνουμε πώς να την επαναλαμβάνετε μόνοι σας.
Εγκατάσταση οδηγών και λογισμικού για USB token ή ρύθμιση απομακρυσμένης υπογραφής.
Ρύθμιση του προγράμματος PDF ώστε να αναγνωρίζει και να επαληθεύει την υπογραφή σας.
Έλεγχος σύνδεσης και λογαριασμού στο ΕΣΗΔΗΣ.
Δοκιμαστική υπογραφή και επαλήθευση σε πραγματικό αρχείο.
Τι περιλαμβάνει η εκπαίδευση;
Η εκπαίδευση είναι πρακτική, σε πραγματικά έγγραφα, και γίνεται στον δικό σας υπολογιστή: πώς βρίσκετε και διαβάζετε μια διακήρυξη, πώς συμπληρώνετε το ΕΕΕΣ, πώς οργανώνετε και υπογράφετε τον φάκελο και πώς υποβάλλετε στο ΕΣΗΔΗΣ. Προσαρμόζεται σε όσα ήδη ξέρει η ομάδα σας.
Αναζήτηση διαγωνισμών στο ΚΗΜΔΗΣ και ανάγνωση διακήρυξης: πού βρίσκονται οι κρίσιμοι όροι συμμετοχής και αξιολόγησης.
Συμπλήρωση του ΕΕΕΣ και σύνδεσή του με τα δικαιολογητικά κατακύρωσης.
Ψηφιακή υπογραφή PDF, μεμονωμένη και μαζική, και επαλήθευση υπογραφών.
Υποβολή προσφοράς στο ΕΣΗΔΗΣ, απαντήσεις σε διευκρινίσεις και παρακολούθηση μηνυμάτων.
Αν η ομάδα σας θέλει να αναλαμβάνει μόνη της τους διαγωνισμούς, η εκπαίδευση μπορεί να είναι η οικονομικότερη επιλογή. Αν προτιμάτε να τους αναθέσετε, δείτε τη συμμετοχή σε δημόσιους διαγωνισμούς και τον οδηγό μας για την οργάνωση του ηλεκτρονικού φακέλου.
Ποια προβλήματα εμφανίζονται συχνότερα και πώς λύνονται;
Τρία συνηθισμένα προβλήματα είναι: ο υπολογιστής δεν αναγνωρίζει το token, η υπογραφή στο PDF εμφανίζεται μη επαληθευμένη, και το αρχείο δεν ανεβαίνει στο ΕΣΗΔΗΣ. Συχνά λύνονται με σωστή ρύθμιση, χωρίς νέα υπογραφή, αρκεί να μη γίνονται δοκιμές στα τυφλά την τελευταία ώρα.
| Τι βλέπετε | Συνήθης αιτία | Τι κάνουμε |
|---|---|---|
| Ο υπολογιστής δεν βλέπει το token | Οδηγός που χρειάζεται επανεγκατάσταση μετά από ενημέρωση | Επανεγκατάσταση οδηγού και δοκιμή |
| Η υπογραφή φαίνεται μη επαληθευμένη | Λείπουν τα πιστοποιητικά του παρόχου από το πρόγραμμα PDF | Ρύθμιση εμπιστοσύνης και νέα επαλήθευση |
| Το PIN δεν γίνεται δεκτό | Λάθος κωδικός ή κλειδωμένη συσκευή | Ξεκλείδωμα με PUK ή έλεγχος της συσκευής· αν δεν είναι εφικτό, μπορεί να απαιτηθεί επανέκδοση. |
| Το αρχείο δεν ανεβαίνει στο ΕΣΗΔΗΣ | Μέγεθος, όνομα ή μορφή αρχείου | Έλεγχος αρχείου με βάση τις οδηγίες της διακήρυξης |
Πώς ξεκινάμε τη συνεργασία;
Μας καλείτε ή μας γράφετε τι χρειάζεστε: ρύθμιση ενός υπολογιστή, λύση σε συγκεκριμένο πρόβλημα ή εκπαίδευση για την ομάδα σας. Κλείνουμε μια απομακρυσμένη σύνδεση ή μια πρώτη συνεδρία, ελέγχουμε τι υπάρχει ήδη εγκατεστημένο και σας λέμε από την αρχή τι θα κάνουμε και πόσο θα διαρκέσει.
Αν έχετε ήδη ψηφιακή υπογραφή από άλλο πάροχο, δεν χρειάζεται να την αλλάξετε· δουλεύουμε με αυτήν. Το ίδιο ισχύει για τον υπολογιστή: συνήθως δεν χρειάζεται νέος εξοπλισμός, αρκεί ο υπολογιστής να είναι συμβατός και σωστά ρυθμισμένος. Αν δεν έχετε, αναλαμβάνουμε τη διαδικασία έκδοσής της εντός 24 ωρών και τη ρυθμίζουμε στην ίδια συνεδρία.
Υποστηρίζετε εξ αποστάσεως;
Ναι. Τις περισσότερες ρυθμίσεις, τα προβλήματα και την εκπαίδευση τα χειριζόμαστε εξ αποστάσεως, με απομακρυσμένη σύνδεση στον υπολογιστή σας και με την άδειά σας, οπότε εξυπηρετούμε επιχειρήσεις σε όλη την Ελλάδα, όχι μόνο στην Κοζάνη. Βλέπουμε την ίδια οθόνη με εσάς και λύνουμε το πρόβλημα εκεί που εμφανίζεται.
Όταν έχετε διαγωνισμό που λήγει, πείτε μας την ημερομηνία και την ώρα λήξης από την αρχή. Έτσι ελέγχουμε υπογραφή και σύνδεση νωρίτερα, όχι την τελευταία ώρα, όταν κάθε λεπτό μετρά και το σύστημα μπορεί να είναι φορτωμένο. Για το γραφείο μας στην Κοζάνη, δείτε τα στοιχεία στην επικοινωνία.
Υποστήριξη που σας αφήνει αυτόνομους
- Διάγνωση
Βλέπουμε τι ακριβώς δεν λειτουργεί ή τι χρειάζεστε να μάθετε.
- Ρύθμιση υπολογιστή
Ρυθμίζουμε υπογραφή, προγράμματα και πρόσβαση στις πλατφόρμες.
- Εκπαίδευση
Δείχνουμε στην ομάδα σας τη διαδικασία, βήμα βήμα.
- Υποστήριξη
Είμαστε διαθέσιμοι όταν προκύψει κάτι, ιδίως πριν από μια προθεσμία.
Συχνές ερωτήσεις
Δεν βρίσκετε την απάντηση που ψάχνετε; Καλέστε μας στο 2461 038 881.
Χρειάζεται να έρθω στα γραφεία σας;
Όχι απαραίτητα. Οι ρυθμίσεις, η επίλυση προβλημάτων και η εκπαίδευση γίνονται συνήθως εξ αποστάσεως, με απομακρυσμένη σύνδεση στον υπολογιστή σας και με την άδειά σας. Αν βρίσκεστε κοντά στην Κοζάνη και προτιμάτε συνάντηση, μπορείτε να μας επισκεφθείτε στη Θησέως 5· καλέστε μας πρώτα, ώστε να σας περιμένει ο κατάλληλος άνθρωπος.
Εξυπηρετείτε όλη την Ελλάδα;
Ναι. Η εξυπηρέτηση μπορεί να γίνει εξ αποστάσεως σε όλη την Ελλάδα. Συνεργαζόμαστε με επιχειρήσεις από διάφορες περιοχές της χώρας με τον ίδιο τρόπο: τηλέφωνο, email και απομακρυσμένη σύνδεση, με την ίδια ομάδα να ξέρει το ιστορικό σας. Αν βρίσκεστε κοντά στην Κοζάνη και προτιμάτε συνάντηση, καλέστε μας πρώτα.
Η εκπαίδευση είναι μία φορά ή συνεχής;
Όπως σας εξυπηρετεί. Κάποιες επιχειρήσεις θέλουν μία πρακτική συνεδρία για να υποβάλουν μόνες τους την επόμενη προσφορά. Άλλες προτιμούν να δουλέψουμε μαζί στους πρώτους διαγωνισμούς και να παραμένουμε διαθέσιμοι για ερωτήσεις. Το περιεχόμενο το προσαρμόζουμε σε όσα ήδη ξέρει η ομάδα σας και στους διαγωνισμούς που σας ενδιαφέρουν.
Τι κάνω αν η υπογραφή δεν λειτουργεί λίγο πριν από την υποβολή;
Καλέστε μας αμέσως στο 2461 038 881 και μην ξαναδοκιμάζετε το PIN, γιατί το token κλειδώνει μετά από λίγες λάθος προσπάθειες. Συνήθως φταίει ένας οδηγός ή μια ρύθμιση και διορθώνεται εξ αποστάσεως. Για να μη φτάσετε εκεί, δοκιμάστε την υπογραφή σας σε ένα PDF μια μέρα πριν από τη λήξη.
Έχετε διαγωνισμό σε εξέλιξη;
Αναλαμβάνουμε τη διαδικασία από την προετοιμασία έως την υποβολή. Στείλτε μας τη διακήρυξη ή περιγράψτε μας τι χρειάζεστε.
Στοιχεία επικοινωνίας
- Θησέως 5, Κοζάνη
- Τηλ. 2461 038 881
- Κιν. 6936 781 247 · 6936 781 248
- info@winnert.gr
Πού θα μας βρείτε
Θησέως 5, Κοζάνη© OpenStreetMap contributors